domingo, 17 de julio de 2011

Sprint confirma problemas con los mensajes de texto


Varios clientes de Sprint informaron dificultades para recibir mensajes de texto SMS de los clientes de celulares fuera de la red de Sprint. A partir de finales de junio, los clientes de celulares Sprint comenzaron a quejarse de largas demoras en la recepción de mensajes de texto SMS, a veces durante horas, otras durante días  y otros dijeron que algunos de los mensajes de textos no han llegado nunca.

  "Somos conscientes de que existe un problema de mensajes de texto que está afectando a un pequeño porcentaje de usuarios", escribió un representante de Sprint en una declaración entregada a Wired.com. "Estamos trabajando para resolver el problema lo más rápido posible."

Los problemas vienen en un mal momento para Sprint, ya que la empresa está inmersa en una guerra con AT & T, ya que éste último está a punto de adquirir T-Mobile. Para seguir siendo competitivos en un mercado dominado por los gigantes de las telecomunicaciones Verizon y AT & T, el servicio de Sprint tiene que ser más fiable que nunca.

No es la primera vez que Sprint se enfrenta a la ira de los clientes debido a interrupciones en la red. Recientemente, en mayo, Sprint reconoció un tiempo de inactividad de sus dos servicios de SMS y voz en varios estados. Los problemas actuales parecen corresponder solo a los textos entrantes procedentes de personas externas a la red de Sprint, de acuerdo a los informes de los usuarios. Los mensajes de otros usuarios de Sprint están siendo recibidos intactos y en el tiempo mientras que también pueden enviar mensajes de texto salientes, sin ninguna dificultad.

Otros usuarios tuvieron problemas con mensajes extensos que se dividen por la mitad a causa de un límite de 160 caracteres. Los usuarios recibieron la primera parte del mensaje sin la segunda parte correspondiente, o múltiples mensajes segmentados se truncaron muy por debajo del límite de 160 caracteres y llegaron fuera de orden.

Como un usuario describe en un mensaje de Sprint: "A veces los textos aparecen perfecto, otras veces tengo que tratar de volver a montar las piezas del rompecabezas, o simplemente llamar a la persona, lo que se contradice con el punto de tener mensajes de texto."

El problema no parece corresponder a un tipo de teléfono ya que se han recibido quejas de usuarios de celulares y smartphones. Los técnicos de Sprint aseguran estar trabajando en el problema pero hasta el momento no han indicado un plazo para que éste esté resuelto.





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